2021年，是十四五规划的开局之年，是盛泉集团高质量发展合作年。在集团党委、董事会的坚强领导下，在集团党委书记、董事长兼总裁邱龑模的带领下，盛泉集团全面转型养老，全力提升养老服务水平，倾力为老人打造一个健康、长寿、快乐的幸福家园。

在7月初集团召开的高层办公周例会上，邱总提出了“三个必须”的孝爱服务思想，为盛泉孝爱文化的传承和传播提供了动力源泉，更为践行“进驻一区，造福一方，天爱无疆”的企业使命提供了行动指南。

在这段时间内，盛泉集团各单位、各大基地、全体盛泉人快速行动，认真领会“三个必须”的精神内涵，积极参与“三个必须”的实践落地，从而使“三个必须”成为一把开启盛泉幸福家园5000多位长者幸福生活的钥匙。从今天起，盛泉集团公众号将陆续推出各大基地践行“三个必须”相关的文章。

盛泉普惠康养基地

让“三个必须”遍地开花

必须做到坚守盛泉视老人为父母的孝爱文化

8月3日，一份饱含感恩的感谢信从盛泉普惠康养基地2号楼316室传了出来。李秀琴阿姨提笔给盛泉集团党委书记、董事长兼总裁邱龑模写信，感谢盛泉所倡导的孝爱文化，感恩盛泉集团护理人员无微不至的孝爱服务。

李阿姨心脏不是很好，不时有身体不适症状出现。了解情况后，负责2号楼的护理主管吕振杰、护理部长唐小红等护理人员无微不至地照顾李阿姨，每天轮流多次到李阿姨家里，陪她聊天，为她按摩，量血压，包括李阿姨吃饭、吃药等琐事，都做到事无巨细，进行全方位的关心照顾。在盛泉护理人员贴心照护下，让李阿姨在盛泉有了家的感受，更享受到家人般的温暖和亲情。

最近一段时间以来，盛泉普惠康养基地为贯彻落实邱总提出的思想，制定出台了系列举措，积极开展“为老人洗脚”活动。全体管理后勤人员为基地所有半自理老人洗脚，基地所有员工为特护老人洗脚，帮半自理老人做手操，陪老人谈心聊家常解闷，了解老人的所需所求，并及时调整和完善服务方案，提升服务水平。在盛泉养老，让老人真正感受到“儿女般的孝道”和亲人般的“孝老爱亲”。

必须做到5A级养老服务标准化的管理

居住在盛泉普惠康养基地2号楼84岁姜阿姨，前不久出现了一次心梗，因为症状不明显，自己只感觉有些轻微的不适。因为护理人员的及时发现，才避免了一场危险的发生。

当天护理员陪姜阿姨聊天时，感觉她身体状况不对，经过仔细询问后，把相关情况及时上报到护理部、基地，经过医护人员初步判断，姜阿姨伴有心梗的症状，并建议送姜阿姨去医院治疗，可姜阿姨总感觉自己没事，休息会就好了。在多次劝说下，姜阿姨被及时送去医院就诊。最后，经过医生诊断确诊为心梗，医生告诉姜阿姨，还好送医及时，否则就耽误就诊的最佳时间，想来就让人后怕。

这次发生在姜阿姨身上的事，是盛泉实施“5A级养老服务标准化的管理”后所产生的最直观的效果。为了提升养老基地服务水平，提高养老服务质量，盛泉普惠康养基地进一步加大护理人员的礼仪、护理等方面专业培训，按照“5A级养老服务标准化管理”的要求，进一步提升护理人员的综合素质，提高服务水平和能力。为进一步提升老人的满意度，对护理、后勤管理人员实施动态评估，制作“5A级养老服务标准化管理”表格，对护理、后勤工作的着装、卫生、服务水平、服务质量等事项实施日评估机制，实施奖惩机制，全方位提升护理人员的服务能力和水平。

必须做到老人体验而来，满意愉悦而归

虽然最近为了抗击新冠肺炎疫情，盛泉各基地暂停办理老人入住业务，可盛泉普惠康养基地热线电话每天仍响过不停，来自全国的众多老人经常电话咨询基地入住方面的情况，盛泉养老服务深受全国老人们的青睐。

盛泉养老之所以赢得了广泛的关注度，吸引这么多老人从全国各地慕名而来，这一切都源于这里的孝爱文化，这里提供的高质量的养老服务。

据盛泉普惠康养基地副主任王君燕介绍，凡是申请到盛泉普惠康养基地体验的老人，在这里都能享受到高质量的孝爱服务。基地选派专人，实施跟人跟踪对接服务，让老人全方位参与到基地养老模式体验之中，切身感受盛泉孝爱服务文化，了解服务项目，以及基地环境、娱乐、老年大学课程等情况。这些体验的老人，因为这里高质量的养老服务，优越的养老环境，健康快乐幸福的养老生活，而选择直接留在这里养老，有的老人甚至回到老家卖了自己的房子，义无反顾地选择盛泉养老，把盛泉当成真正的家园。

孝爱传承、孝爱服务。在孝爱传承的路上，盛泉人从未停歇前行的脚步。盛泉普惠康养基地所有员工，所有盛泉人积极履行“进驻一区、造福一方、天爱无疆”的企业使命，用实际行动努力践行“三个必须”孝爱服务思想，始终坚守盛泉视老人为父母的孝爱文化，坚持实施5A级养老服务标准化的管理，让入住盛泉幸福家园的5000多位长者更健康、更快乐、更长寿、更幸福。